GARANȚIA PRODUSELOR

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile, inclusiv ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu se încadrează în activitatea lor profesională.

Pentru produsele noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, constatate în termenul legal de 2 ani de la data livrării, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate este asigurată de TOP CERAMIC DESIGN S.R.L., în calitate de vânzător.

Drepturile consumatorului în baza garanției legale de conformitate nu sunt limitate de existența unei eventuale garanții comerciale oferite de producător sau de vânzător.

Ce se întâmplă în cazul unei neconformități

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate care intră sub incidența garanției legale, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare;
• aducerea produsului în conformitate prin înlocuire;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Alegerea și aplicarea măsurii corective se realizează cu respectarea condițiilor și limitărilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Înlocuirea produsului în termenul legal

În cazul în care neconformitatea produsului este constatată la scurt timp după livrare, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, fără a depăși termenul legal aplicabil de la data livrării.

Repararea sau înlocuirea produsului

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului cu privire la neconformitate și al punerii bunului la dispoziția acestuia, termen stabilit de comun acord, în scris, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

În cazul în care produsul este reparat, perioada de răspundere legală se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, în condițiile legislației aplicabile.

Cum solicitați acordarea garanției

Pentru sesizarea unei neconformități, vă rugăm să ne contactați la:

Telefon: 0754 543 312
E-mail: contact@topceramic.ro

Pentru identificarea comenzii și verificarea achiziției, vă rugăm să furnizați, după caz:

• numărul comenzii;
• factura;
• bonul fiscal;
• denumirea produsului;
• seria produsului, dacă există;
• o descriere a problemei;
• fotografii sau înregistrări video, dacă acestea sunt relevante pentru constatarea problemei.

Lipsa facturii în original sau a ambalajului original nu înlătură, prin ea însăși, drepturile consumatorului prevăzute de lege, dacă achiziția și produsul pot fi identificate prin alte mijloace.

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica pașii necesari pentru verificarea produsului.

În cazul în care este necesară expedierea produsului pentru constatarea neconformității, vom comunica modalitatea de transport și predare.

Transportul produselor pentru constatare

În cazul unei solicitări privind garanția legală de conformitate, transportul produsului se va organiza astfel încât consumatorul să nu suporte costurile aferente aducerii produsului în conformitate, atunci când neconformitatea este acoperită de garanția legală.

Dacă produsul este trimis pentru verificare și, în urma constatării, se stabilește că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit garanției legale, vă vom informa cu privire la situația constatată și, dacă este cazul, cu privire la eventualele costuri de transport sau diagnosticare înainte de efectuarea acestora.

Ambalarea produselor

Atunci când este necesară expedierea unui produs pentru constatare, vă recomandăm să îl ambalați corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original pentru exercitarea drepturilor aferente garanției legale.

Produsul trebuie, pe cât posibil, protejat împotriva șocurilor mecanice și fixat corespunzător în ambalaj.

Pentru produsele fragile sau care pot fi deteriorate în timpul transportului, recomandăm utilizarea unor materiale de protecție adecvate, precum folie cu bule, carton, polistiren sau alte materiale de amortizare.

Deteriorările produse exclusiv ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare în timpul unui transport organizat de consumator pot fi analizate separat de neconformitatea reclamată.

Situații care nu constituie, în mod normal, neconformitate

Garanția legală de conformitate nu acoperă, în măsura în care acestea nu reprezintă neconformități existente la momentul livrării, deteriorările sau defecțiunile cauzate ulterior livrării prin:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
• utilizarea produsului în condiții pentru care acesta nu a fost proiectat;
• intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate, atunci când acestea au cauzat neconformitatea;
• deteriorări mecanice produse ulterior livrării, precum lovituri, fisuri, deformări sau deteriorări rezultate în urma unor accidente;
• expunerea la condiții extreme sau la substanțe care pot deteriora produsul, atunci când aceste condiții contravin instrucțiunilor producătorului;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului, atunci când aceasta este specifică naturii și destinației produsului.

În cazul produselor consumabile sau supuse în mod normal uzurii prin utilizare, precum anumite discuri, burghie, carote, freze și alte scule abrazive sau diamantate, uzura normală rezultată din utilizarea conform destinației nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.

Totuși, faptul că un produs este utilizat profesional sau comercial nu înlătură în mod automat drepturile consumatorului atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru aplicarea garanției legale de conformitate.

Fiecare sesizare va fi analizată în funcție de situația concretă și de natura neconformității reclamate.

Documentele privind achiziția

Pentru identificarea produsului și a datei achiziției, este recomandat să păstrați factura, bonul fiscal sau numărul comenzii.

Lipsa ambalajului original nu înlătură drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Produse înlocuite

În cazul înlocuirii unui produs ca măsură corectivă, drepturile consumatorului și perioada de răspundere aplicabilă produsului înlocuit se stabilesc în conformitate cu legislația în vigoare.

Garanția comercială

Unele produse pot beneficia, suplimentar față de garanția legală de conformitate, de o garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.

Condițiile unei eventuale garanții comerciale sunt cele prevăzute în certificatul de garanție sau în documentul aferent produsului.

Garanția comercială este suplimentară și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Achizițiile efectuate de persoane juridice și alte entități

În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, PFA sau alte entități care nu au calitatea de consumator, prevederile OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate aplicabilă consumatorilor nu sunt aplicabile în aceeași manieră.

Pentru aceste achiziții se acordă, în lipsa unor condiții comerciale diferite comunicate pentru produsul respectiv, o garanție contractuală de 12 luni de la data livrării sau recepționării produsului.

Garanția contractuală pentru persoanele juridice se aplică în condițiile și limitele prevăzute de contract, ofertă, factură, certificat de garanție și/sau alte documente comerciale aplicabile tranzacției.

Pentru anumite produse pot fi aplicabile condiții, perioade sau excluderi diferite de garanție contractuală, acestea fiind indicate în documentele aferente produsului.

În cazul achizițiilor efectuate în scop profesional, uzura normală a produselor consumabile și a sculelor abrazive sau diamantate nu constituie, prin ea însăși, un defect acoperit de garanția contractuală.

Intervențiile, modificările, utilizarea necorespunzătoare, deteriorările mecanice și utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului pot conduce la excluderea garanției contractuale în măsura în care acestea au cauzat problema reclamată.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la garanție sau pentru sesizarea unei neconformități, ne puteți contacta la:

TOP CERAMIC DESIGN S.R.L.
Str. Ana Aslan nr. 14, camera 1
Suceava, județul Suceava, România

Telefon: 0754 543 312
E-mail: contact@topceramic.ro

Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu respectarea drepturilor consumatorilor și a legislației aplicabile.

Ultima actualizare: 08.10.2026