LIVRARE ȘI EXPEDIERE

1. INFORMAȚII GENERALE

TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. livrează produsele comandate prin intermediul magazinului online www.topceramic.ro pe teritoriul României, prin operatori de curierat și/sau transportatori specializați, în funcție de natura, dimensiunile și greutatea produselor comandate.

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

Pentru anumite produse voluminoase, grele sau care necesită condiții speciale de transport, metoda de livrare și costul transportului pot fi diferite față de livrarea standard prin curier.

În aceste situații, clientul va fi informat cu privire la condițiile de livrare înainte de expedierea comenzii.

2. PROCESAREA COMENZILOR

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în timpul programului de lucru al TOP CERAMIC DESIGN S.R.L.

Comenzile primite în afara programului de lucru, în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbători legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul de livrare începe să curgă după confirmarea comenzii și, în cazul plății prin transfer bancar, după confirmarea încasării integrale a contravalorii comenzii.

În cazul produselor aflate în stoc, expedierea se realizează, de regulă, într-un termen rezonabil de la confirmarea comenzii, în funcție de volumul comenzilor și de programul operatorului de curierat.

Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul estimat de aprovizionare și livrare va fi comunicat clientului, după caz.

3. TERMENUL DE LIVRARE

Termenul de livrare afișat pe site sau comunicat clientului este un termen estimativ, cu excepția situațiilor în care un termen precis a fost convenit în mod expres.

Durata efectivă a livrării poate fi influențată de:

• disponibilitatea produsului;
• destinația livrării;
• metoda de transport;
• programul operatorului de curierat;
• condițiile meteorologice;
• perioadele aglomerate;
• zilele de sărbători legale;
• situații independente de voința TOP CERAMIC DESIGN S.R.L.

În cazul unor întârzieri semnificative, clientul poate contacta TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. pentru verificarea statusului comenzii.

Dacă un termen de livrare este esențial pentru client și acest lucru a fost comunicat și acceptat în mod expres, se vor aplica prevederile legale și condițiile convenite între părți.

4. COSTUL LIVRĂRII

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea comenzii, în funcție de produsele comandate, destinație, metoda de livrare și condițiile aplicabile.

În cazul în care costul transportului nu poate fi determinat automat din cauza dimensiunilor, greutății sau caracteristicilor speciale ale produselor, clientul va fi informat cu privire la costul transportului înainte de expedierea comenzii.

Orice cost suplimentar de transport care poate fi determinat înainte de finalizarea comenzii va fi comunicat clientului în prealabil.

TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. nu percepe costuri de livrare care nu au fost comunicate clientului, cu excepția situațiilor permise de lege și acceptate în mod corespunzător.

5. LIVRAREA PRIN CURIER

Livrarea produselor se efectuează prin intermediul operatorilor de curierat disponibili pentru zona și tipul de produs comandat.

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind expedierea și, atunci când serviciul este disponibil, numărul de urmărire al coletului (AWB).

Curierul poate contacta clientul la numărul de telefon furnizat în comandă pentru stabilirea livrării.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte sau incomplete furnizate de client, a imposibilității contactării clientului sau a refuzului de primire, pot apărea costuri suplimentare de transport, în condițiile legii și ale contractului.

6. PRODUSE VOLUMINOASE, GRELE SAU CU DIMENSIUNI SPECIALE

Unele produse comercializate de TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. pot avea greutate sau dimensiuni care nu permit transportul prin serviciile standard de curierat.

Pentru aceste produse poate fi utilizat un transportator specializat sau un serviciu de transport paletizat.

Costul și condițiile de transport pot fi calculate separat, în funcție de:

• greutatea totală;
• volumul produselor;
• numărul de colete/paleți;
• localitatea de destinație;
• condițiile de manipulare;
• tipul de transport necesar.

În cazul în care este necesară confirmarea transportului înainte de expediere, comanda va fi procesată după stabilirea condițiilor de transport cu clientul.

7. VERIFICAREA COLETULUI LA LIVRARE

La primirea coletului, clientul este recomandat să verifice, pe cât posibil, starea exterioară a ambalajului.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul este recomandat să solicite curierului consemnarea acestora în documentul de livrare și să contacteze TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. cât mai curând posibil.

Clientul poate realiza fotografii ale coletului și ale eventualelor deteriorări vizibile, pentru a facilita soluționarea situației.

Semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului și nu limitează drepturile acestuia în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. PRODUSE DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

În cazul în care produsul prezintă deteriorări constatate la primire, clientul este rugat să contacteze TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. cât mai curând posibil și să transmită, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• numele clientului;
• fotografii ale coletului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale produsului deteriorat;
• o descriere a problemei.

TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. va analiza situația și va comunica clientului modalitatea de soluționare, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu drepturile consumatorului.

Pentru produsele neconforme sau deteriorate, drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea și măsurile corective rămân aplicabile.

9. LIVRAREA ȘI RECEPȚIA COMENZII

Livrarea se consideră efectuată atunci când produsele sunt puse în posesia fizică a clientului sau a unei persoane desemnate de acesta, în condițiile legislației aplicabile.

Clientul trebuie să se asigure că la adresa indicată pentru livrare există posibilitatea recepționării coletului.

Pentru produsele grele, voluminoase sau livrate paletizat, clientul trebuie să asigure condițiile rezonabile pentru accesul transportatorului la adresa de livrare.

Dacă pentru descărcarea sau manipularea produsului sunt necesare echipamente speciale, acestea pot face obiectul unor condiții și costuri suplimentare, care vor fi comunicate în prealabil, după caz.

10. LIVRAREA COMENZILOR PLĂTITE PRIN TRANSFER BANCAR

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, expedierea produselor se realizează după confirmarea încasării integrale a contravalorii comenzii.

În cazul în care plata nu este identificată în contul TOP CERAMIC DESIGN S.R.L., expedierea poate fi amânată până la confirmarea plății.

Dacă plata nu este efectuată în termenul comunicat pentru comanda respectivă, comanda poate fi anulată, conform Termenilor și condițiilor.

11. LIVRAREA COMENZILOR PLĂTITE RAMBURS

Pentru comenzile cu plata ramburs, clientul achită contravaloarea comenzii curierului la momentul livrării, în limita condițiilor și a valorii maxime acceptate de operatorul de curierat.

Disponibilitatea plății ramburs poate varia în funcție de valoarea comenzii, tipul produselor sau condițiile operatorului de curierat.

În cazul în care plata ramburs nu este disponibilă pentru o anumită comandă, clientul va fi informat și poate opta, după caz, pentru o altă metodă de plată.

12. LIVRAREA COMENZILOR PLĂTITE ONLINE CU CARDUL

Pentru comenzile achitate online cu cardul, procesarea și expedierea comenzii pot începe după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți.

În cazul în care tranzacția este respinsă sau anulată, comanda poate rămâne neconfirmată până la efectuarea unei plăți valide sau până la alegerea unei alte metode de plată.

13. LIVRAREA ÎN ZILELE NELUCRĂTOARE

Livrările se efectuează în funcție de programul operatorului de curierat.

Comenzile expediate înaintea weekendurilor sau a zilelor de sărbătoare legală pot fi livrate începând din următoarea zi lucrătoare, în funcție de programul curierului și de localitatea de destinație.

Termenele de livrare comunicate nu includ, de regulă, zilele în care operatorul de transport nu efectuează livrări.

14. ADRESA DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare introduse în momentul plasării comenzii.

În cazul în care clientul dorește modificarea adresei după transmiterea comenzii, acesta trebuie să contacteze TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. cât mai repede posibil.

Modificarea adresei poate fi realizată numai dacă stadiul procesării și expediției comenzii permite acest lucru.

În cazul în care coletul a fost deja predat transportatorului, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile și condițiile operatorului de curierat și poate implica costuri suplimentare.

15. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

În cazul în care un client refuză sau nu ridică un colet fără exercitarea corespunzătoare a unui drept legal, TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita, în condițiile legii, recuperarea costurilor efectiv suportate pentru transport și returnarea produselor, în măsura în care acestea sunt datorate de client.

Prezenta prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a exercita dreptul legal de retragere sau alte drepturi conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

16. LIVRAREA ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru comenzile efectuate de consumatori, dreptul legal de retragere și condițiile privind returnarea produselor sunt prezentate în pagina „Politica de retur și dreptul de retragere”.

În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate conform instrucțiunilor comunicate de TOP CERAMIC DESIGN S.R.L.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, cu excepția cazurilor în care TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

17. SITUAȚII EXCEPȚIONALE

În situații independente de voința TOP CERAMIC DESIGN S.R.L., precum condiții meteorologice extreme, calamități, greve, restricții de circulație, situații de urgență, defecțiuni majore ale infrastructurii de transport sau alte evenimente de forță majoră ori caz fortuit, livrarea poate fi întârziată.

În astfel de situații, TOP CERAMIC DESIGN S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru finalizarea livrării într-un termen rezonabil.

Drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate de prezenta secțiune.

18. CONTACT

Pentru informații privind livrarea, expedierea, statusul unei comenzi sau eventualele probleme apărute în timpul transportului, ne puteți contacta:

TOP CERAMIC DESIGN S.R.L.

Sediu social: Str. Ana Aslan nr. 14, camera 1, Suceava, județul Suceava, România

CUI: RO38999044

Nr. Registrul Comerțului: J2018000371332

Telefon: 0754 543 312

E-mail: contact@topceramic.ro

Website: www.topceramic.ro

Ultima actualizare: 08.10.2026